Trois couches de responsabilité, nettement séparées. La DMO possède la colonne. Les opérateurs façonnent les voix. La destination, dans son ensemble, lit le signal.
Couche 01 · Colonne
La knowledge base institutionnelle.
Une seule source de vérité possédée par la destination. Versionnée, sourcée, multilingue. Chaque assistant — chez chaque opérateur — y puise.
Workflow éditorialBrouillon, revue, publication, retrait. Chaque fait porte un auteur et une source.
VersionnageChaque modification est traçable. Le rollback est une opération unique.
Multilingue par constructionNeuf langues en production, avec revue de traduction consciente de la source — pas de pass-through machine.
Portée granulaireDestination, district, site patrimonial unique ou service unique.
▲ Colonne · schémav.12 · liveUn fait · plusieurs opérateurs · une véritéSchéma
Couche 02 · Voix
Personas autonomes avec une grammaire partagée.
Chaque opérateur fait tourner un assistant avec sa propre personnalité. Tous partagent la même grammaire factuelle. La voix de la destination reste cohérente.
Calage opérateurVocabulaire, palette de marque, tournures caractéristiques, sujets autorisés.
Garde-fous de gouvernanceLa DMO définit des règles à l'échelle de la destination qui priment sur les personas individuels.
Mémoire avec consentementLes conversations persistent par utilisateur ; les visiteurs peuvent terminer la session et l'effacer.
◇ Voix · carte des archétypes4 voix · 1 grammaireUn persona est une voix, pas un masqueArchetype-first · calé par l'opérateur
Couche 03 · Signal
Chaque conversation devient intelligence.
Kairo transforme le dialogue brut en signal structuré : sujet, intention, géographie, sentiment, distance à la conversion. Les tableaux de bord sont en direct. Les API sont ouvertes.
Détection de dérive de sujetQuand les visiteurs commencent à poser de nouvelles questions, la DMO le voit la même semaine.
Signaux de tensionPics soudains autour d'un site, d'un événement, d'une fermeture — alerte précoce sur le surtourisme.
Distance à la conversionÀ quelle distance d'une décision de réservation arrive chaque conversation, par opérateur.
Accès APILes destinations branchent le signal sur leur propre BI, leurs open data ou leur recherche académique.
◑ Signal · pipeline live · 7j14 nouveaux clusters · 47 près-réservation · 0 alertesÉchantillon · 7 jours
La surface
La couche administrative.
Colonne, voix et signal convergent en une seule surface opérateur. Les équipes éditoriales gèrent les personas, routent les escalades et lisent le signal depuis le même environnement gouverné.
admin.kairo.piirz.eu · personae
Couche voix · gestion des personas opérateur · environnement en exécution
Architecture
Conçue pour s'intégrer dans une destination, pas vendue comme portail.
01 — Ingest
Onboarding des opérateurs
Hôtels, musées, guides connectent leurs propres sources : sitemaps, PDF, CMS, FAQ existantes. Kairo les normalise par rapport à la colonne de la destination.
02 — Operate
Runtime
Inférence à faible latence sur empreinte européenne. Retrieval-augmented avec la colonne de la destination. Garde-fous appliqués au moment de la génération, pas après.
03 — Observe
Couche signal
Flux d'événements structurés, time-series store, tableaux de bord, jeux de données exportables. Les partenaires académiques auditent le pipeline lui-même.
Sous le capot
Les choix faits, et pourquoi.
Rien d'exotique. Tout est redevable. Chaque couche est open-source ou remplaçable.
Infrastructure européenne
Tout le runtime et la résidence des données dans l'UE. Le RGPD n'est pas une fonctionnalité, c'est le plancher.
Model-agnostic
Chaque persona est routé vers le modèle qui gère le mieux son registre, évalué chaque trimestre. Les opérateurs ne choisissent jamais les modèles.
Récupération avec provenance
Chaque réponse porte une chaîne jusqu'à l'entrée de la colonne qui l'a soutenue. La revue éditoriale est un filtre, pas un ressenti.
L'évaluation est de premier ordre
677 tests automatisés en CI. Panels en blind-review pour la cohérence de voix. Audit trimestriel par les partenaires académiques.
Exportable
Une destination possède sa colonne de connaissance. À tout moment, elle peut exporter, forker ou migrer ailleurs. Aucune clause de lock-in.
