Tre strati di responsabilità, separati in modo netto. La DMO possiede la spina. Gli operatori plasmano le voci. La destinazione, nel suo insieme, legge il segnale.
Strato 01 · Spina
La knowledge base istituzionale.
Una sola fonte di verità di proprietà della destinazione. Versionata, citata, multilingua. Ogni assistente — su ogni operatore — vi attinge.
Workflow editorialeBozza, review, pubblica, ritira. Ogni fatto ha un autore e una fonte.
VersionamentoOgni cambio è tracciabile. Il rollback è una singola operazione.
Multilingua per costruzioneNove lingue live, con review della traduzione consapevole della fonte — non pass-through automatico.
Scope granulareDestinazione, distretto, singolo sito patrimoniale o singolo servizio.
▲ Spina · schematicov.12 · liveUn fatto · molti operatori · una veritàSchematico
Strato 02 · Voce
Persone autonome con grammatica condivisa.
Ogni operatore gestisce un assistente con la propria personalità. Tutti condividono la stessa grammatica fattuale. La voce della destinazione resta coerente.
Archetype-firstQuattro archetipi — custode, interprete, concierge, vicino di casa — fissano registro e tono.
Taratura operatoreLessico, palette di brand, frasi caratteristiche, topic ammessi.
Guardrail di governanceLa DMO definisce regole valide su tutta la destinazione che hanno priorità sui singoli persona.
Memoria con consensoLe conversazioni persistono per utente; i visitatori possono chiudere la sessione e cancellarla.
◇ Voce · mappa archetipi4 voci · 1 grammaticaUn persona è una voce, non una mascheraArchetype-first · taratura operatore
Strato 03 · Segnale
Ogni conversazione diventa intelligence.
Kairo trasforma il dialogo grezzo in segnale strutturato: topic, intent, geografia, sentiment, distanza dalla conversione. Le dashboard sono live. Le API sono aperte.
Rilevamento topic driftQuando i visitatori iniziano a fare domande nuove, la DMO lo vede la stessa settimana.
Segnali di stressPicchi improvvisi attorno a un sito, un evento, una chiusura — early warning per l'overtourism.
Distanza dalla conversioneQuanto vicino a una decisione di prenotazione arriva ogni conversazione, per operatore.
Accesso APILe destinazioni collegano il segnale al proprio BI, agli open data o alla ricerca accademica.
◑ Segnale · pipeline live · 7g14 nuovi cluster · 47 vicino-prenotazione · 0 alertEsempio · 7 giorni
La superficie
Lo strato amministrativo.
Spina, voce e segnale convergono in una sola superficie operatore. I team editoriali gestiscono persone, instradano escalation e leggono il segnale dallo stesso ambiente governato.
admin.kairo.piirz.eu · personae
Strato voce · gestione persone operatore · ambiente in esecuzione
Architettura
Costruita per integrarsi in una destinazione, non venduta come portale.
01 — Ingest
Onboarding operatori
Hotel, musei, guide collegano le proprie fonti: sitemap, PDF, CMS, FAQ esistenti. Kairo le normalizza rispetto alla spina della destinazione.
02 — Operate
Runtime
Inferenza a bassa latenza su footprint europeo. Retrieval-augmented con la spina della destinazione. Guardrail applicati al momento della generazione, non dopo.
03 — Observe
Strato segnale
Stream di eventi strutturati, time-series store, dashboard, dataset esportabili. I partner accademici auditano la pipeline stessa.
Sotto al cofano
Le scelte fatte e perché.
Niente di esotico. Tutto accountable. Ogni strato è open-source o sostituibile.
Infrastruttura europea
Tutto il runtime e la residenza dei dati nell'UE. Il GDPR non è una feature, è il pavimento.
Model-agnostic
Ogni persona viene instradata al modello che gestisce meglio il suo registro, valutato trimestralmente. Gli operatori non scelgono mai i modelli.
Retrieval con provenance
Ogni risposta porta una catena fino alla voce della spina che l'ha supportata. La review editoriale è un filtro, non una sensazione.
La valutazione è di prima classe
677 test automatici in CI. Panel blind-review per la coerenza di voce. Audit trimestrale dei partner accademici.
Esportabile
Una destinazione possiede la propria spina di conoscenza. In ogni momento può esportare, forkare o migrare altrove. Nessuna clausola di lock-in.
L'infopack copre il resto.
Quarantadue pagine. Architettura, governance, metodologia di valutazione, panorama di finanziamento. Niente strato marketing.
